Refund policy

Cancellation

We accept order cancellation before the product is shipped or produced. If the order is cancelled you will get full refund. We cannot cancel the order if the product is already shipped out.

Returns (if applicable)

We accept return of products. Customers have the right to apply for a return within 14 days after the receipt of the product.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. Please do not send your purchase back to the manufacturer.

Customer will only be charged once at most for shipping costs (this includes returns); No restocking fee to be charged to the customer for the return of a product. Despite of this, the cost of return is only to be exempted if the products sent are incorrect or defective, in other situations where nothing is wrong with the goods and we hold no response, the customer is to bear all cost for returning or exchanging.

Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your goods have been delivered, unfortunately we can’t offer you a refund of any kind.

Once we receive returned packages they are inspected & will be processed within 6-12 business days. You will then be given a store credit of the amount of the item at the time of purchase minus shipping charges. Store credit will be emailed to the customer's email account that was created at checkout. Please note that all store credits will expire after a year! All denied returns or returns received after 30 days will be donated to charity.

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will email you a notification of receipt. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 24h.

Refunds (if applicable)

If the received goods are damaged and need to be returned or refunded, please provide the invoice and photos of the damaged goods to our customer service mailbox.

Refunds are not supported in the following two situations:
1. The goods are received and have been disassembled for use or the packaging is damaged, which affects the secondary sales.
2. The case that the delivery address cannot be delivered due to the incomplete filling of the delivery address.

HOW DO I RETURN MY ORDER?

Your order number must be notated in the package.

When we receive the goods, we will give you a refund

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. If you’ve done all of this and you still have not received your refund, please contact us at serviceone2023@163.com .

Please contact our Customer service at serviceone2023@163.com  to get the return address.

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キャンセル

製品が発送または生産される前であれば、注文のキャンセルを受け付けます。注文がキャンセルされた場合、全額返金されます。製品がすでに発送されている場合、注文をキャンセルすることはできません。

返品（該当する場合）

当社では製品の返品を受け付けています。お客様は、製品を受け取った日から14日以内に返品を申し込む権利があります。

返品の対象となるためには、商品が未使用であり、受け取った時と同じ状態である必要があります。また、元の包装に入っている必要があります。

返品を完了するには、領収書または購入証明が必要です。製品を製造元に返送しないでください。

お客様は、送料（返品を含む）について1回のみ請求されます。製品の返品には再入荷手数料はかかりません。ただし、誤った製品や不良品が送付された場合に限り、返品の送料は免除されます。それ以外の状況では、商品の問題がない場合、すべての返品または交換にかかる費用はお客様の負担となります。

当社のポリシーは14日間有効です。商品が配達されてから14日が経過した場合、残念ながらいかなる返金もできません。

返品されたパッケージが受け取られたら、検査を行い、6～12営業日以内に処理します。その後、購入時の商品の金額から送料を差し引いたストアクレジットが発行されます。ストアクレジットは、チェックアウト時に作成されたお客様のメールアカウントにメールで送信されます。すべてのストアクレジットは1年後に失効します！返品が拒否された場合や30日を過ぎて受け取られた返品は、慈善団体に寄付されます。

返金（該当する場合）

返品が受け取られ、検査された後、受領の通知をメールでお知らせします。返金の承認または拒否についても通知します。承認されると、返金が処理され、クレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます（24時間以内）。

返金（該当する場合）

受け取った商品が破損しており、返品または返金が必要な場合は、請求書と破損した商品の写真をカスタマーサービスのメールボックスに提供してください。

返金がサポートされない状況は次の2つです：

1. 商品が受け取られ、使用のために分解されているか、包装が破損しており、再販に影響を与える場合。
2. 配送先住所が不完全に記入されており、配達できない場合。

どうやって注文を返品しますか？

パッケージには注文番号を記載する必要があります。

商品を受け取った際に返金を行います。

お住まいの場所によっては、交換された商品が届くまでに時間がかかる場合があります。

遅延や未着の返金（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず再度銀行口座を確認してください。
次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に処理されるまでに時間がかかることがあります。次に、銀行に連絡してください。返金が処理されるまでに時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、serviceone2023@163.com までご連絡ください。

返品先住所を取得するには、カスタマーサービスにserviceone2023@163.comまでご連絡ください。